Agencija za nadzor osiguranja razmatra dostavljene prigovore sa aspekta poštovanja važeće zakonske i podzakonske regulative, uslova osiguranja i eventualno opštih akata (pravilnika) koji se primjenjuju kod subjekta nadzora na čiji rad se prigovor odnosi.

Procedura razmatranja prigovora je sljedeća:

  1. Po prijemu prigovora, Agencija za nadzor osiguranja isti prosljeđuje subjektu nadzora na čiji rad se prigovor odnosi, da se u roku od 8 dana izjasni na navode iz prigovora i dostavi kompletnu dokumentaciju u vezi sa prigovorom;
  2. Nakon prijema izjašnjenja, Agencija za nadzor osiguranja razmatra kompletnu dokumentaciju, i može tražiti od Vas ili od subjekta nadzora dodatna izjašnjenja u cilju utvrđivanja svih relevantnih okolnosti u vezi sa prigovorom;
  3. Ako cijeni da je to potrebno za uspješno rješavanje prigovora, Agencija za nadzor osiguranja može predložiti održavanje sastanka sa Vama i predstavnikom subjekta nadzora u cilju postizanja međusobnog dogovora;

Ako u postupku između Vas i društva za osiguranje dođe do vještačenja, Agencija nije nadležna da cijeni valjanost nalaza i mišljenja vještaka, već se činjenice utvrđene navedenim nalazima i mišljenjima mogu isključivo dokazivati u sudskom postupku.

  1. Prije sačinjavanja konačnog odgovora, Agencija za nadzor osiguranja će Vas ukratko informisati o rezultatima postupka razmatranja prigovora i pružiti Vam pravo da se dodatno izjasnite ukoliko smatrate da postoje određene relevantne okolnosti ili dokazi na koje nijeste prvobitno ukazali;
  2. Konačan odgovor u vezi sa podnijetim prigovorom Agencija za nadzor osiguranja će Vam dostaviti u roku od 30 dana od dana utvrđivanja svih relevantnih okolnosti u vezi sa prigovorom.

Agencija za nadzor osiguranja će Vas o rezultatu ispitivanja prigovora obavijestiti završnim aktom. U završnom aktu, zavisno od slučaja, Agencija će dati i preporuke o daljim radnjama koje možete preduzeti, odnosno uputiti Vas na obraćanje nadležnom sudu ili drugom nadležnom državnom organu.

Konačni odgovor Agencije za nadzor osiguranja stoga ne predstavlja upravni akt kojim se odlučuje o Vašim pravima, obavezama i interesima u smislu Zakona o upravnom postupku. Konačni način ostvarivanja prava putem dokazivanja odgovornosti, visine nastale štete odnosno obaveze osiguravača, jeste sudski postupak protiv društva za osiguranje.

Društva za osiguranje ne primjenjuju Zakon o upravnom postupku, već je njihov odnos sa ugovaračima osiguranja, osiguranicima i korisnicima osiguranja uređen zaključenim ugovorom o osiguranju, na koji se primjenjuju odredbe Zakona o obligacionim odnosima.

Eventualne mjere nadzora koje budu preduzete protiv subjekta nadzora ne saopštavaju se podnosiocima prigovora.